En Snouts Nutrigenomics queremos que los usuarios mantengan el control sobre su información. Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la aplicación o solicitar la eliminación de tu cuenta y datos mediante nuestro canal de soporte.
1. ELIMINAR TU CUENTA DESDE SNOUTS NUTRIGENOMICS
Snouts Nutrigenomics dispone de una función para solicitar la eliminación de la cuenta directamente desde la aplicación.
Para iniciar el proceso:
- Inicia sesión en Snouts Nutrigenomics.
- Accede a la configuración de tu cuenta o perfil.
- Selecciona “Eliminar cuenta”.
- Revisa la información mostrada.
- Confirma la eliminación.
Por motivos de seguridad, debes estar autenticado para utilizar esta función.
2. ¿QUÉ SUCEDE CUANDO ELIMINAS TU CUENTA?
Cuando la eliminación definitiva puede realizarse, Snouts Nutrigenomics inicia el proceso de eliminación de la cuenta y de la información asociada que ya no sea necesario conservar.
Esto puede incluir, según las funcionalidades utilizadas:
- Perfil de usuario.
- Información de mascotas.
- Historial nutricional.
- Recetas y formulaciones.
- Registros de seguimiento.
- Notas.
- Información clínica veterinaria.
- Documentos.
- Fotografías.
- Archivos cargados.
- Información almacenada por el usuario dentro de la plataforma.
- Credenciales e identificadores asociados a la cuenta.
Una vez completada la eliminación definitiva, el usuario dejará de poder acceder a la cuenta eliminada.
3. CUENTAS CON UNA SUSCRIPCIÓN O PERIODO ACTIVO
Si tu cuenta tiene una suscripción, periodo contratado o compromiso activo, es posible que la eliminación definitiva no pueda completarse inmediatamente.
En este caso, Snouts Nutrigenomics te informará de la situación y, cuando corresponda, de la fecha efectiva de terminación del periodo activo.
Una vez finalizado el periodo correspondiente, podrás completar la eliminación definitiva de la cuenta.
Si necesitas asistencia con este proceso, puedes iniciar una solicitud en cualquier momento escribiéndonos a:
Asunto recomendado:
Solicitud de eliminación de cuenta
Google permite que un proceso requiera pasos adicionales, como la cancelación previa de una suscripción, siempre que esos pasos sean claros y exista una vía de soporte para iniciar la solicitud.
4. SOLICITAR LA ELIMINACIÓN SIN ACCEDER A LA APLICACIÓN
No necesitas tener instalada la aplicación para solicitar la eliminación de tu cuenta.
Si ya no puedes acceder a Snouts Nutrigenomics, envía un correo a:
Utiliza preferiblemente el mismo correo electrónico asociado a tu cuenta.
En el asunto escribe:
Solicitud de eliminación de cuenta
En el mensaje puedes indicar:
- El correo asociado a tu cuenta.
- Que deseas eliminar permanentemente tu cuenta de Snouts Nutrigenomics.
- Cualquier información adicional que consideres necesaria para identificar tu cuenta.
Por seguridad, podremos solicitar información adicional razonable para verificar que la solicitud procede del titular de la cuenta.
5. SOLICITAR LA ELIMINACIÓN DE DATOS SIN ELIMINAR LA CUENTA
También puedes solicitar la eliminación de determinados datos asociados a tu cuenta sin solicitar necesariamente el cierre total de la cuenta, cuando dicha eliminación sea técnicamente posible y no exista una obligación legítima de conservación.
Envía un correo a:
Asunto:
Solicitud de eliminación de datos
Indica claramente qué información deseas eliminar.
Puedes solicitar, según corresponda, la eliminación de información como:
- Datos de mascotas.
- Registros nutricionales.
- Recetas.
- Historiales.
- Notas.
- Documentos.
- Fotografías.
- Registros de seguimiento.
- Contenido que hayas cargado o creado.
Revisaremos la solicitud y te informaremos si necesitamos información adicional.
6. DATOS QUE PUEDEN SER CONSERVADOS
La eliminación de una cuenta supone la eliminación de los datos asociados que Snouts Nutrigenomics ya no necesite conservar.
Sin embargo, determinada información puede conservarse temporalmente cuando exista una razón legítima o una obligación legal, por ejemplo:
- Obligaciones fiscales o contables.
- Registros relacionados con pagos o transacciones.
- Prevención de fraude.
- Seguridad.
- Investigación de abuso.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
- Resolución de disputas.
- Ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
Dicha información se conservará únicamente durante el periodo necesario o legalmente requerido y posteriormente será eliminada o anonimizada cuando corresponda.
También pueden existir copias temporales dentro de sistemas de respaldo hasta que finalicen sus ciclos normales de eliminación.
Google permite conservar determinados datos por razones legítimas como seguridad, prevención de fraude o cumplimiento normativo, pero exige explicar claramente estas prácticas.
7. PROVEEDORES DE SERVICIOS
Algunas funcionalidades de Snouts Nutrigenomics utilizan proveedores tecnológicos para almacenamiento, autenticación, pagos, infraestructura o procesamiento.
Cuando corresponda y resulte aplicable a una solicitud de eliminación, tomaremos medidas razonables para eliminar los datos bajo nuestro control y gestionar las solicitudes correspondientes con nuestros proveedores de servicios.
8. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Procesaremos las solicitudes de eliminación dentro de un periodo razonablemente rápido después de:
- Recibir la solicitud.
- Verificar, cuando sea necesario, la identidad del titular.
- Completar cualquier requisito legítimo relacionado con una suscripción o periodo activo.
- Confirmar que no existe una obligación legal que requiera conservar determinada información.
Te informaremos si necesitamos información adicional para completar el proceso.
9. CONTACTO
Para solicitar la eliminación de una cuenta, solicitar la eliminación de determinados datos o realizar cualquier consulta relacionada con privacidad:
Snouts Nutrigenomics
Correo electrónico:
snoutsnutrigenomics@gmail.com
Asuntos recomendados:
Solicitud de eliminación de cuenta
o
Solicitud de eliminación de datos