TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SNOUTS NUTRIGENOMICS
Contrato de Licencia de Usuario Final (CLUF)
Última actualización: 29 de julio de 2026
Este Contrato de Licencia de Usuario Final (“Contrato”, “Términos” o “CLUF”) constituye un acuerdo legalmente vinculante entre usted, ya sea como individuo o en nombre de una entidad (“Usted”, “su” o “Usuario”), y Snouts Nutrigenomics (“Nosotros”, “nuestro” o “la Compañía”).
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
AL HACER CLIC EN “ACEPTO”, “REGISTRARSE” O CUALQUIER BOTÓN SIMILAR, O AL DESCARGAR, INSTALAR, ACCEDER O UTILIZAR DE CUALQUIER OTRO MODO EL SOFTWARE DE SNOUTS NUTRIGENOMICS (EL “SOFTWARE” O “SERVICIO”), USTED:
(A) RECONOCE QUE HA LEÍDO Y ENTENDIDO ESTOS TÉRMINOS EN SU TOTALIDAD; (B) DECLARA QUE ES MAYOR DE EDAD Y TIENE LA CAPACIDAD LEGAL PARA CELEBRAR ESTE CONTRATO; Y (C) ACEPTA REGIRSE POR ESTOS TÉRMINOS Y NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, LA CUAL SE INCORPORA AQUÍ POR REFERENCIA.
SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON TODOS ESTOS TÉRMINOS, NO UTILICE EL SERVICIO.
2. DEFINICIONES CLAVE
“Software” o “Servicio”: Se refiere a la aplicación Snouts Nutrigenomics, sus sitios web asociados (incluyendo snouts.com.co y snoutsnutrigenomics.com), bases de datos, algoritmos y todas las demás herramientas y programas informáticos propiedad de Snouts Nutrigenomics, incluyendo cualquier actualización.
“Contenido Generado”: Incluye, sin limitación, recetas, planes de alimentación, análisis nutricionales, reportes clínicos, estrategias nutrigenómicas, guías y cualquier otra información o dato creado o proporcionado por el Software, ya sea a través de sus bases de datos o de sus herramientas de inteligencia artificial.
“Contenido Generado por el Usuario” (CGU): Cualquier material que un usuario envíe, cree o ponga a disposición a través del Servicio, como datos de la mascota, notas personalizadas, comentarios o recetas propias.
“Profesional”: Un individuo o entidad (veterinarios, nutricionistas de mascotas, zootecnistas, etc.) que crea una cuenta de tipo profesional para proporcionar servicios de asesoramiento a Clientes.
“Cliente” o “Tutor de la Mascota”: Un usuario que conecta su cuenta con la de un Profesional.
“Período de Prueba”: El plazo inicial de cinco (5) días calendario, sin costo, descrito en la Cláusula 9, durante el cual el Usuario puede evaluar el Servicio antes de que inicie el cobro de la suscripción.
“Período de Compromiso”: El plazo mínimo de doce (12) meses continuos descrito en la Cláusula 9, aplicable a las suscripciones pagas una vez finalizado el Período de Prueba.
“Documentación”: Manuales de usuario, materiales de formación, especificaciones u otra documentación aplicable al Software.
3. LICENCIA DE USO DEL SOFTWARE
Sujeto a su estricto cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, Snouts Nutrigenomics le otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva, personal y no transferible para acceder y utilizar el Software y la Documentación de acuerdo con el tipo de suscripción que haya adquirido.
4. REGLAS Y RESTRICCIONES DE USO
Usted no permitirá ni hará que un tercero:
a. Transfiera, sublicencie o ceda sus derechos bajo esta licencia.
b. Modifique, adapte o cree trabajos derivados del Software.
c. Aplique ingeniería inversa, descompile o intente derivar el código fuente del Software.
d. Ponga la funcionalidad del Software a disposición de terceros en un servicio de alquiler, nube o similar sin autorización expresa.
e. Utilice el Software para entrenar, desarrollar o mejorar cualquier modelo de inteligencia artificial, aprendizaje automático o sistema automatizado.
f. Elimine cualquier aviso de propiedad intelectual o marca registrada del Software.
5. REGLAS ESPECÍFICAS POR TIPO DE LICENCIA
Versión para Uso Personal/Individual: El Contenido Generado está destinado únicamente a su uso personal y no comercial con sus propias mascotas. Se prohíbe expresamente utilizar el Software para crear Contenido Generado para productos comerciales (incluyendo alimentos para mascotas, libros de recetas, servicios de consultoría, etc.).
Versión Profesional: El Contenido Generado está destinado al uso con sus pacientes y clientela directa. Se prohíbe expresamente utilizar el Software para crear productos para venta masiva (como líneas de alimentos para mascotas, libros, etc.) sin el consentimiento previo y por escrito de Snouts Nutrigenomics o la adquisición de una licencia Comercial.
Versión Comercial: Usted ostentará la propiedad de las recetas y formulaciones finales específicas que cree (el “Contenido Generado”). Esta titularidad le otorga el derecho de utilizar dicho Contenido Generado para sus operaciones comerciales. Sin perjuicio de lo anterior, Snouts Nutrigenomics retiene en todo momento la propiedad y todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Software en sí, incluyendo su código fuente, algoritmos, bases de datos nutricionales, estructura y metodología.
6. CUENTAS PROFESIONALES Y RELACIÓN CON CLIENTES
a. Consentimiento para Compartir Datos: Al aceptar una invitación de un Profesional para conectar cuentas, un Cliente consiente explícitamente que dicho Profesional (y su Personal Autorizado, si aplica) tenga acceso a la cuenta de su mascota. Este acceso incluye la capacidad de ver, añadir, eliminar, modificar y comentar la información del Cliente, como el perfil de la mascota, dietas, notas y otros datos relacionados.
b. Alcance y Límites del Acceso del Profesional: El acceso de un Profesional a la cuenta de un Cliente está limitado a la gestión de la información nutricional y de salud de la mascota. Acciones como cerrar permanentemente la cuenta del Cliente, modificar la información de inicio de sesión (correo electrónico o contraseña) o cambiar los datos de facturación permanecen bajo el control exclusivo del Cliente.
c. Verificación de Credenciales: El Cliente reconoce que es de su entera responsabilidad verificar que cualquier Profesional con el que se conecte posea las licencias, certificaciones y cualificaciones necesarias. Snouts Nutrigenomics no verifica, respalda ni asume responsabilidad por las cualificaciones, consejos o servicios de ningún Profesional.
d. Personal Autorizado del Profesional: Los Profesionales pueden permitir que miembros autorizados de su personal (“Personal Autorizado”) accedan a las cuentas de los Clientes bajo su supervisión. El Profesional es el único responsable de asegurar que su Personal Autorizado cumpla con estos Términos y con las leyes de privacidad aplicables.
e. Indemnización por parte del Profesional: Como Profesional, usted acepta indemnizar y mantener indemne a Snouts Nutrigenomics de cualquier reclamación, daño o responsabilidad que surja de sus interacciones con los Clientes, incluyendo cualquier reclamación por negligencia profesional o por basarse en los datos o consejos que usted proporcionó a través del Software.
7. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD, RIESGOS Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
a. Sobre las Recetas y Contenido: Snouts Nutrigenomics no ofrece ninguna garantía, ya sea expresa o implícita, sobre el contenido de las recetas, planes de alimentación y cualquier otra guía proporcionada. Es responsabilidad exclusiva del usuario determinar el valor, la idoneidad y la calidad de cualquier receta, así como la seguridad de su preparación y administración a su mascota. Los usuarios pueden no lograr los resultados deseados debido a variaciones en ingredientes, condiciones individuales del animal, errores u omisiones.
b. Aviso de Salud y No Asesoramiento Veterinario: LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR SNOUTS NUTRIGENOMICS NO ESTÁ DESTINADA A DIAGNOSTICAR, TRATAR, CURAR O PREVENIR NINGUNA ENFERMEDAD. LAS DECLARACIONES CONTENIDAS EN ESTA APLICACIÓN NO HAN SIDO EVALUADAS POR NINGUNA AUTORIDAD SANITARIA. El Software es una herramienta informativa y NO sustituye el consejo veterinario profesional. Siempre consulte a su veterinario de confianza para cualquier pregunta sobre la salud de su mascota.
c. Uso de la Herramienta y Responsabilidad Final: La responsabilidad final por la selección, preparación y administración de cualquier alimento, así como la implementación de cualquier guía, recae siempre y exclusivamente en el usuario. El usuario tiene el control total sobre los ingredientes y es responsable de monitorear de cerca las respuestas del animal. Las sugerencias generadas por inteligencia artificial son de carácter informativo, se basan en los datos suministrados por el Usuario y/o el Profesional, y deben ser evaluadas críticamente antes de su implementación.
d. Interacciones con Terceros (Profesionales): Cualquier interacción, consulta o servicio contratado con un Profesional a través de la plataforma es exclusivamente entre usted y el Profesional. Usted asume toda la responsabilidad y el riesgo de dichas interacciones. Renunciamos a toda responsabilidad derivada de sus interacciones con cualquier Profesional.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO SNOUTS NUTRIGENOMICS, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS O AGENTES SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS; PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS O INGRESOS. LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE SNOUTS NUTRIGENOMICS HACIA USTED, POR CUALQUIER CAUSA Y SIN IMPORTAR LA FORMA DE LA ACCIÓN, NO EXCEDERÁ EN NINGÚN CASO EL MONTO TOTAL PAGADO POR USTED A SNOUTS NUTRIGENOMICS DURANTE EL PERÍODO DE SEIS (6) MESES ANTERIORES A LA CAUSA DE LA ACCIÓN.
Nada en esta cláusula pretende excluir o limitar responsabilidades que no puedan ser excluidas o limitadas conforme a la ley aplicable, incluyendo, cuando corresponda, los derechos irrenunciables del consumidor.
9. PERÍODO DE PRUEBA, SUSCRIPCIÓN Y PAGO
a. Período de Prueba de Cinco (5) Días: Snouts Nutrigenomics podrá ofrecer, a su discreción, un Período de Prueba gratuito de cinco (5) días calendario a los nuevos usuarios que se registren en una suscripción paga, contado a partir de la fecha de registro o activación. Durante el Período de Prueba, usted puede cancelar en cualquier momento, sin costo alguno, a través de la configuración de su cuenta. SI USTED NO CANCELA ANTES DE QUE FINALICE EL PERÍODO DE PRUEBA, EL COBRO CORRESPONDIENTE AL PLAN SELECCIONADO SE ACTIVARÁ AUTOMÁTICAMENTE Y DARÁ INICIO AL PERÍODO DE COMPROMISO DESCRITO EN EL LITERAL (B) SIGUIENTE.
b. Período de Compromiso de Doce (12) Meses: Al finalizar el Período de Prueba sin que usted haya cancelado, USTED ACEPTA UN PERÍODO DE COMPROMISO MÍNIMO E ININTERRUMPIDO DE DOCE (12) MESES, CONTADO A PARTIR DE LA FECHA DE ACTIVACIÓN DEL COBRO. DURANTE ESE LAPSO, USTED SE OBLIGA AL PAGO DE LA TOTALIDAD DE LAS CUOTAS PERIÓDICAS DEL PLAN CONTRATADO, Y CUALQUIER SOLICITUD DE CANCELACIÓN QUE USTED PRESENTE SÓLO SURTIRÁ EFECTOS AL VENCIMIENTO DE DICHO PERÍODO DE COMPROMISO. UNA VEZ CUMPLIDOS LOS DOCE (12) MESES, USTED PODRÁ CANCELAR SU SUSCRIPCIÓN EN CUALQUIER MOMENTO Y SIN PENALIZACIÓN ADICIONAL, A TRAVÉS DE LA CONFIGURACIÓN DE SU CUENTA, SURTIENDO EFECTO LA CANCELACIÓN AL FINAL DEL PERÍODO DE FACTURACIÓN EN CURSO.
c. Renovación Automática: Salvo que usted cancele conforme al literal (b) anterior, al vencimiento del Período de Compromiso inicial la suscripción se renovará automáticamente por períodos sucesivos equivalentes al ciclo de facturación de su plan (mensual o anual, según corresponda), hasta que usted la cancele. Le notificaremos con antelación razonable cualquier renovación, cuando la ley aplicable así lo exija.
d. Cancelación: Puede iniciar el proceso de cancelación en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta. Fuera del Período de Compromiso, la cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso. No se ofrecen reembolsos ni créditos por períodos de suscripción parciales ya facturados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
e. Cambios de Precio: Nos reservamos el derecho de cambiar nuestras tarifas de suscripción para los ciclos de renovación futuros. Le notificaremos con una antelación razonable cualquier cambio de precio, dándole la oportunidad de cancelar su suscripción antes de que el cambio entre en vigor. Los cambios de precio no afectarán las tarifas ya vigentes durante un Período de Compromiso en curso.
f. Métodos de Pago: Usted es responsable de mantener información de pago válida, completa y actualizada. Si un cargo no puede procesarse, podremos suspender su acceso al Servicio hasta que se regularice el pago, sin perjuicio de la subsistencia de sus obligaciones durante el Período de Compromiso.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
a. Nuestra Propiedad: Snouts Nutrigenomics y sus licenciantes son los únicos y exclusivos propietarios de todos los derechos, títulos e intereses sobre el Software, la Documentación, las bases de datos, las marcas y cualquier otro material relacionado. La reproducción, distribución o retransmisión del material contenido en la aplicación está prohibida sin nuestro permiso previo por escrito.
b. Contenido Generado por el Usuario (CGU): Usted retiene la propiedad de su CGU. Sin embargo, al enviar CGU, usted otorga a Snouts Nutrigenomics una licencia mundial, perpetua, irrevocable, libre de regalías y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, adaptar y distribuir dicho CGU en relación con la prestación y mejora del Servicio.
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
a. Tratamiento de Datos: El registro y uso del Servicio implica el tratamiento de datos personales suyos y de su(s) mascota(s) (incluyendo información de salud e historial nutricional del animal), conforme a la normativa de protección de datos personales aplicable y a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la cual usted declara haber leído y aceptado.
b. Finalidad: Sus datos serán utilizados para la prestación del Servicio, la generación de Contenido Generado personalizado, la comunicación con usted sobre su cuenta y suscripción, y las demás finalidades descritas en la Política de Privacidad.
c. Derechos del Titular: Usted podrá conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como revocar la autorización otorgada para su tratamiento, en los términos y a través de los canales indicados en la Política de Privacidad.
12. VIGENCIA Y TERMINACIÓN
Este Contrato permanecerá en vigor hasta que sea terminado por usted o por nosotros. Podemos terminar o suspender su acceso al Servicio inmediatamente, sin previo aviso, por cualquier incumplimiento de estos Términos. Tras la terminación, debe cesar todo uso del Software y destruir todas las copias. La terminación no le exime del pago de las sumas que se encuentren pendientes, incluidas aquellas correspondientes a un Período de Compromiso en curso.
13. NOTIFICACIONES
Salvo que se indique otra cosa en estos Términos, todas las notificaciones que Snouts Nutrigenomics deba realizarle se entenderán válidamente efectuadas al ser enviadas al correo electrónico registrado en su cuenta o al ser publicadas dentro del Software. Es su responsabilidad mantener actualizada su información de contacto.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Este Contrato se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Colombia, sin tener en cuenta sus conflictos de disposiciones legales. Usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de para resolver cualquier disputa que surja de estos Términos, sin perjuicio de los fueros o derechos que la ley aplicable en su lugar de residencia le reconozca de forma irrenunciable como consumidor.
15. DISPOSICIONES GENERALES
a. Acuerdo Completo: Estos Términos y nuestra Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre usted y Snouts Nutrigenomics.
b. Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
c. Modificaciones: Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos de los cambios significativos conforme a la Cláusula 13. El uso continuado del Servicio después de dichos cambios constituirá su aceptación de los nuevos Términos.
d. Cesión: Usted no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo este Contrato sin nuestro consentimiento previo y por escrito. Snouts Nutrigenomics podrá ceder este Contrato, en todo o en parte, en el contexto de una fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de activos.
e. Fuerza Mayor: Snouts Nutrigenomics no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo fallas de proveedores externos de infraestructura tecnológica o de inteligencia artificial.
f. Aplicación Internacional: Si usted accede al Servicio desde un país distinto a Colombia, estos Términos se aplicarán en la máxima medida permitida por la ley, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor de su país de residencia le reconozca de forma obligatoria.
g. Contacto: Para cualquier pregunta sobre estos Términos, contáctenos en info@snouts.com.co.