Política de Privacidad de Snouts

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Política de Privacidad de Snouts Petcare Nutrition

1. INTRODUCCIÓN Y COMPROMISO

Bienvenido a Snouts Petcare Nutrition, operado por RST Natural pets («Nosotros», «nuestro»). Su privacidad es de suma importancia para nosotros. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo informarle de manera clara y transparente sobre qué información personal y de sus mascotas recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos, cómo la protegemos, y los derechos que usted tiene sobre su información en relación con nuestro software (el «Software» o «Servicio»).

Al registrarse o utilizar nuestro Servicio, usted acepta las prácticas descritas en esta Política. Esta Política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Para proporcionar y mejorar nuestro Servicio, recopilamos los siguientes tipos de información:

a) Información Proporcionada Directamente por el Usuario:

  • Datos de la Cuenta: Al registrarse, recopilamos su nombre, apellido, dirección de correo electrónico y una contraseña encriptada.
  • Datos de Pago: Para procesar sus suscripciones, recopilamos información de su método de pago (ej. número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento). Estos datos son manejados de forma segura y directa por nuestros procesadores de pago externos (ej. Stripe) que cumplen con el estándar PCI-DSS. Nosotros no almacenamos esta información sensible en nuestros servidores.
  • Datos de las Mascotas: Recopilamos la información que usted introduce voluntariamente sobre sus mascotas, que puede incluir: nombre, especie (perro/gato), raza, fecha de nacimiento, peso, nivel de actividad, condición corporal, alergias conocidas, condiciones médicas preexistentes y otros detalles de salud relevantes para la nutrición.
  • Comunicaciones: Guardamos un registro de cualquier información que nos envíe al contactar a nuestro equipo de soporte al cliente, incluyendo el contenido de sus mensajes y nuestra respuesta.

b) Información Recopilada Automáticamente durante el Uso del Servicio:

  • Datos de Uso: Registramos información sobre cómo interactúa con nuestro Software, como las funciones que utiliza con más frecuencia, las recetas que genera, los clics que realiza, el tiempo que pasa en diferentes secciones de la aplicación y las acciones que realiza.
  • Datos del Dispositivo y Técnicos: Recopilamos información técnica como su dirección IP, el tipo de dispositivo que utiliza (móvil, tablet, ordenador), su sistema operativo (iOS, Android, Windows), el tipo y versión de su navegador, e identificadores únicos del dispositivo.

c) Información de Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies (pequeños archivos de texto) y tecnologías similares para:

  • Mantener su sesión iniciada y autenticarlo de forma segura.
  • Recordar sus preferencias y configuraciones personalizadas.
  • Entender cómo se utiliza nuestro Servicio para poder mejorarlo, realizando análisis de uso anónimos.

Usted puede controlar o rechazar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar la funcionalidad de algunas partes del Servicio.

3. FINALIDAD Y USO DE SU INFORMACIÓN

Utilizamos la información recopilada con los siguientes propósitos legítimos:

  • Para Proporcionar y Mantener el Servicio: Usamos sus datos de cuenta y de mascotas para operar el Software, generar las recetas personalizadas, guardar su historial y gestionar su perfil.
  • Para Procesar Pagos: Para gestionar su suscripción, procesar los pagos de forma segura y gestionar la facturación.
  • Para Comunicarnos con Usted: Para responder a sus solicitudes de soporte, enviarle avisos administrativos importantes (como cambios en los términos o problemas de seguridad), actualizaciones del servicio y, únicamente con su consentimiento explícito, información de marketing sobre nuevos productos o promociones.
  • Para Mejorar Nuestro Servicio: Utilizamos datos de uso y técnicos para analizar tendencias, identificar áreas de mejora, solucionar errores y optimizar la funcionalidad y la experiencia del usuario.
  • Para Investigación y Desarrollo (Datos Agregados y Anonimizados): Podemos anonimizar y agregar los datos que recopilamos (especialmente los datos de las mascotas y las recetas) de manera que no puedan identificar a ningún usuario o mascota específica. Utilizamos estos datos agregados para investigación nutricional, mejorar nuestros algoritmos, desarrollar nuevos productos y servicios, y generar estadísticas de la industria. Nunca venderemos ni compartiremos sus datos personales identificables para estos fines.
  • Para Cumplir con Obligaciones Legales: Para cumplir con leyes, regulaciones, citaciones o procesos legales aplicables.

4. CÓMO Y POR QUÉ COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN

Su confianza es nuestra prioridad. No vendemos ni alquilamos su información personal. Podemos compartir su información únicamente en las siguientes circunstancias limitadas:

  • Proveedores de Servicios: Compartimos información con terceros de confianza que prestan servicios en nuestro nombre, como procesadores de pago, proveedores de alojamiento en la nube (ej. AWS, Google Cloud) y herramientas de análisis. Estos proveedores solo tienen acceso a la información estrictamente necesaria para realizar sus funciones y están contractualmente obligados a protegerla y a no usarla para otros fines.
  • Profesionales (con su consentimiento explícito): Si usted elige conectar su cuenta con la de un Profesional, compartiremos los datos de su mascota y su perfil con dicho Profesional para que pueda prestarle sus servicios. Usted controla esta conexión y puede revocarla en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.
  • Requisitos Legales: Podemos divulgar su información si creemos de buena fe que es necesario para cumplir con una obligación legal, proteger nuestros derechos o seguridad, investigar fraudes o responder a una solicitud gubernamental válida.
  • Transferencia de Negocio: En caso de una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de esa transacción. Le notificaremos de cualquier cambio de propiedad o control sobre su información personal.

5. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas robustas y razonables para proteger su información contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen encriptación de datos en tránsito (SSL/TLS) y en reposo, controles de acceso estrictos, y auditorías de seguridad periódicas. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro.

6. RETENCIÓN DE DATOS

Retendremos su información personal mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle el Servicio. Posteriormente, podemos retener su información durante un período razonable para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos o para fines de respaldo y archivo.

7. SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD

Dependiendo de su ubicación geográfica (ej. GDPR en Europa), usted puede tener los siguientes derechos sobre su información personal:

  • Derecho de Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
  • Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de información que considere inexacta o incompleta.
  • Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a ciertas excepciones legales.
  • Derecho a Restringir el Procesamiento: Solicitar que limitemos el uso de su información en determinadas circunstancias.
  • Derecho a la Portabilidad de Datos: Solicitar que le proporcionemos sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
  • Derecho a Oponerse: Oponerse al procesamiento de sus datos para fines de marketing directo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos a través de los datos proporcionados en la sección «Contacto».

8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Nuestros servidores y proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de su país de residencia. Al utilizar el Servicio, usted consiente la transferencia de su información y su procesamiento allí, donde las leyes de protección de datos pueden ser diferentes a las de su país. Tomaremos las medidas adecuadas para garantizar que sus datos personales reciban un nivel de protección adecuado.

9. PRIVACIDAD DE MENORES DE EDAD

Nuestro Servicio no está diseñado ni dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado inadvertidamente dicha información, tomaremos medidas para eliminarla de inmediato.

10. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. Le notificaremos de cualquier cambio material publicando la nueva política en esta página y, si los cambios son significativos, le proporcionaremos un aviso más destacado (como una notificación por correo electrónico o un aviso dentro de la aplicación).

11. CONTACTO

Si tiene alguna pregunta, inquietud o queja sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contáctenos:  Email: info@snouts.com.co

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