1. INTRODUCCIÓN Y COMPROMISO CON LA PRIVACIDAD

Bienvenido a Snouts Nutrigenomics, operado por RST Natural Pets (“Snouts”, “nosotros”, “nuestro”).

La privacidad y seguridad de nuestros usuarios es importante para nosotros. Esta Política de Privacidad explica de manera clara qué información recopilamos cuando utiliza Snouts Nutrigenomics, cómo la utilizamos, cómo puede ser procesada o compartida, las medidas que aplicamos para protegerla y los derechos y opciones que tiene sobre sus datos.

Esta Política se aplica a la aplicación Snouts Nutrigenomics, sus versiones web y móviles, sus servicios asociados, bases de datos, herramientas de inteligencia artificial y demás funcionalidades vinculadas al Servicio.

Al crear una cuenta o utilizar Snouts Nutrigenomics, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad. Esta Política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Recopilamos únicamente la información necesaria para proporcionar, mantener, proteger y mejorar las funcionalidades de Snouts Nutrigenomics.

2.1. Información de cuenta

Cuando crea o utiliza una cuenta podemos recopilar:

• Nombre y apellido.
• Dirección de correo electrónico.
• Identificador único de usuario.
• Información relacionada con el tipo de cuenta o suscripción.
• Preferencias y configuración de la cuenta.

Las credenciales de autenticación se procesan mediante nuestros sistemas y proveedores de autenticación. Snouts Nutrigenomics no almacena contraseñas en texto plano.

2.2. Información sobre mascotas

Los usuarios pueden proporcionar voluntariamente información sobre una o más mascotas, incluyendo, entre otros:

• Nombre.
• Especie.
• Raza.
• Sexo.
• Fecha de nacimiento o edad.
• Peso y evolución del peso.
• Condición corporal.
• Nivel de actividad.
• Alimentación.
• Ingredientes y recetas.
• Alergias o intolerancias.
• Suplementos.
• Condiciones de salud.
• Diagnósticos veterinarios.
• Medicamentos.
• Resultados de laboratorio.
• Información clínica y nutricional.
• Seguimientos y evolución.

La información relacionada con la salud descrita en esta sección corresponde principalmente a información veterinaria de animales, y no pretende constituir información médica humana.

2.3. Historia clínica, nutricional y contenido generado por el usuario

Dependiendo de las funcionalidades utilizadas, Snouts Nutrigenomics puede almacenar información introducida por usuarios particulares o profesionales, incluyendo:

• Anamnesis.
• Motivos de consulta.
• Notas clínicas.
• Exploraciones o hallazgos.
• Evaluaciones nutricionales.
• Diagnósticos y diagnósticos diferenciales.
• Planes nutricionales.
• Planes de seguimiento.
• Tratamientos registrados.
• Recetas y formulaciones.
• Registros de actividad.
• Datos de seguimiento.
• Comentarios.
• Notas profesionales.
• Información proporcionada libremente por el usuario.

Este contenido es almacenado con el propósito de proporcionar las funcionalidades solicitadas y permitir el seguimiento longitudinal de la mascota.

2.4. Archivos, documentos e imágenes

Los usuarios pueden cargar determinados archivos en Snouts Nutrigenomics, tales como:

• Informes veterinarios.
• Resultados de laboratorio.
• Documentos clínicos.
• Notas.
• Fotografías de mascotas.
• PDFs.
• Imágenes.
• Documentación relacionada con nutrición o salud veterinaria.

Estos archivos pueden ser almacenados en infraestructura tecnológica utilizada por Snouts Nutrigenomics.

2.5. Información sobre suscripciones y pagos

Cuando el usuario contrata una suscripción, los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos, como Stripe, Google Play, Apple u otros procesadores habilitados por Snouts Nutrigenomics.

Snouts Nutrigenomics no almacena directamente los números completos de tarjetas de crédito o débito.

Podemos recibir y almacenar información limitada relacionada con la transacción o suscripción, como:

• Estado de la suscripción.
• Tipo de plan.
• Identificador de cliente o suscripción.
• Estado del pago.
• Fecha de inicio o finalización.
• Fecha de renovación.
• Importe asociado a la transacción cuando resulte necesario.
• Estado de cancelación.

Los proveedores de pago procesan la información financiera conforme a sus propias políticas y obligaciones de seguridad.

2.6. Información técnica y de uso

Podemos recopilar información técnica u operativa necesaria para proporcionar, mantener, proteger y mejorar el Servicio, incluyendo cuando corresponda:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Navegador.
• Identificadores técnicos.
• Fecha y hora de acceso.
• Información sobre sesiones.
• Registros de funcionamiento.
• Errores y diagnósticos técnicos.
• Acciones realizadas dentro de determinadas funcionalidades.

Esta información puede utilizarse para seguridad, prevención de abuso, diagnóstico de errores y mejora del Servicio.

2.7. Comunicaciones con Snouts

Cuando se comunica con nuestro equipo podemos conservar:

• Su dirección de correo electrónico.
• El contenido de la solicitud.
• Información que usted proporcione voluntariamente.
• Nuestra respuesta.
• Información necesaria para resolver solicitudes de soporte, privacidad o eliminación de datos.

2.8. Cookies y tecnologías similares

En nuestras versiones web podemos utilizar cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para:

• Mantener una sesión autenticada.
• Proteger la cuenta.
• Recordar preferencias.
• Habilitar determinadas funciones.
• Mantener el funcionamiento del Servicio.
• Obtener información técnica necesaria para mejorar la plataforma.

La disponibilidad de controles sobre cookies puede depender del navegador y de las tecnologías utilizadas.

3. CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN

Podemos utilizar los datos recopilados para las siguientes finalidades:

3.1. Prestación del Servicio

Utilizamos la información para:

• Crear y administrar cuentas.
• Identificar al usuario.
• Crear perfiles de mascotas.
• Guardar historiales.
• Crear y analizar recetas.
• Formular planes nutricionales.
• Gestionar información clínica y nutricional.
• Proporcionar herramientas de seguimiento.
• Generar reportes.
• Conservar información entre sesiones.
• Facilitar funcionalidades para usuarios y profesionales.

3.2. Personalización de las funcionalidades

Los datos introducidos sobre una mascota pueden utilizarse para personalizar:

• Requerimientos nutricionales.
• Recetas.
• Snacks funcionales.
• Planes de apoyo.
• Análisis nutricionales.
• Seguimientos.
• Reportes.
• Recomendaciones generadas por el Servicio.

4. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Algunas funcionalidades de Snouts Nutrigenomics utilizan sistemas de inteligencia artificial.

Cuando el usuario solicita una funcionalidad basada en inteligencia artificial, determinada información puede ser procesada para generar:

• Análisis nutricionales.
• Recetas.
• Formulaciones.
• Resúmenes.
• Análisis de documentos.
• Interpretaciones de información proporcionada por el usuario.
• Reportes.
• Planes de apoyo.
• Recomendaciones personalizadas.
• Otras funcionalidades disponibles dentro de la plataforma.

Para proporcionar estas funciones, Snouts Nutrigenomics puede utilizar proveedores tecnológicos y proveedores especializados en inteligencia artificial, incluyendo servicios proporcionados por Google y otros proveedores que actúen por cuenta de Snouts.

Procuramos limitar la información procesada a aquella necesaria para proporcionar la función solicitada.

Las funcionalidades generadas mediante inteligencia artificial tienen carácter informativo y de apoyo y no sustituyen el criterio profesional veterinario cuando este resulte necesario.

5. BASES Y FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Dependiendo del país del usuario y de la normativa aplicable, el tratamiento puede basarse en:

• La ejecución del Servicio solicitado por el usuario.
• El consentimiento del usuario cuando sea requerido.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• Nuestros intereses legítimos en mantener la seguridad, funcionamiento y mejora de la plataforma.
• La prevención del fraude o abuso.
• La protección de nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

6. CÓMO Y POR QUÉ COMPARTIMOS INFORMACIÓN

Snouts Nutrigenomics no vende ni alquila información personal de sus usuarios.

Determinados datos pueden ser procesados por terceros en las siguientes circunstancias.

6.1. Proveedores de infraestructura y tecnología

Podemos utilizar proveedores que nos ayudan a proporcionar el Servicio, incluyendo:

• Servicios de bases de datos.
• Autenticación.
• Alojamiento.
• Almacenamiento de documentos.
• Infraestructura cloud.
• Procesamiento de pagos.
• Servicios de inteligencia artificial.
• Servicios técnicos, seguridad y diagnóstico.

Entre nuestros proveedores pueden encontrarse servicios como Supabase, Stripe, Google y otros proveedores tecnológicos necesarios para operar Snouts Nutrigenomics.

Estos proveedores procesan únicamente la información necesaria para prestar sus respectivos servicios y se encuentran sujetos a sus propias condiciones, políticas de privacidad y, cuando corresponde, acuerdos contractuales de procesamiento de datos.

6.2. Profesionales conectados a una cuenta

Snouts Nutrigenomics permite, en determinadas funcionalidades, conectar información de una mascota con profesionales como veterinarios, nutricionistas u otros profesionales autorizados.

Cuando un usuario acepta voluntariamente dicha conexión, el profesional puede acceder a la información habilitada para prestar el servicio correspondiente.

Dependiendo de las funciones disponibles, esto puede incluir:

• Perfil de la mascota.
• Datos nutricionales.
• Historial.
• Notas.
• Información clínica veterinaria.
• Recetas.
• Planes.
• Documentos.
• Seguimientos.

El usuario controla esta relación de acuerdo con las funcionalidades disponibles en la plataforma.

6.3. Obligaciones legales

Podemos divulgar información cuando sea razonablemente necesario para:

• Cumplir una obligación legal.
• Cumplir una orden judicial o solicitud válida de una autoridad.
• Prevenir fraude o abuso.
• Investigar incidentes de seguridad.
• Proteger derechos, propiedad o seguridad.

6.4. Reorganización empresarial

En caso de fusión, adquisición, reorganización, financiación, venta de activos o transferencia del negocio, determinada información puede formar parte de dicha operación, sujeto a las protecciones legales correspondientes.

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos contra:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Alteración.
• Uso indebido.
• Divulgación no autorizada.
• Destrucción.

Entre estas medidas se incluyen mecanismos de autenticación, autorización, controles de acceso y comunicaciones cifradas mediante protocolos seguros como HTTPS/TLS.

Nuestros proveedores de infraestructura aplican además sus propias medidas de seguridad.

No obstante, ningún sistema electrónico de almacenamiento o transmisión puede garantizar seguridad absoluta.

8. RETENCIÓN DE DATOS

Conservamos la información durante el tiempo necesario para:

• Mantener la cuenta.
• Prestar el Servicio.
• Cumplir las finalidades descritas en esta Política.
• Gestionar suscripciones y transacciones.
• Resolver disputas.
• Prevenir fraude o abuso.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias.

Cuando una cuenta es eliminada, iniciaremos la eliminación de los datos asociados que ya no sea necesario conservar.

Determinados datos pueden conservarse durante un periodo adicional cuando exista una obligación legítima o legal que lo requiera, incluyendo obligaciones fiscales, contables, de seguridad, prevención de fraude o resolución de controversias.

También pueden existir copias temporales dentro de sistemas de respaldo hasta completar los ciclos técnicos de eliminación de nuestros proveedores.

Cuando la identificación del usuario ya no resulte necesaria, determinados datos podrán ser anonimizados de forma que dejen de estar vinculados a una persona identificable.

9. ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DATOS

Los usuarios de Snouts Nutrigenomics pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados.

9.1. Eliminación desde la aplicación

Snouts Nutrigenomics dispone de una opción de “Eliminar cuenta” dentro de la aplicación.

Cuando la cuenta pueda ser eliminada inmediatamente y el usuario confirme la solicitud, se iniciará el proceso de eliminación correspondiente.

Si existe una suscripción, periodo contratado o compromiso activo que requiera completar previamente su cancelación o llegar a su fecha efectiva de terminación, la aplicación puede informar al usuario de la fecha a partir de la cual podrá completarse la eliminación definitiva.

9.2. Solicitud externa de eliminación

Los usuarios también pueden solicitar la eliminación de su cuenta sin necesidad de acceder a la aplicación enviando un correo electrónico a:

snoutsnutrigenomics@gmail.com

Recomendamos enviar la solicitud desde el correo electrónico asociado a la cuenta.

Podemos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del titular y proteger la cuenta contra solicitudes fraudulentas.

9.3. Eliminación de determinados datos sin cerrar la cuenta

Cuando sea técnicamente posible y corresponda conforme a la legislación aplicable, los usuarios pueden solicitar la eliminación de determinados datos asociados a su cuenta sin eliminar la cuenta completa.

La solicitud puede realizarse escribiendo a:

snoutsnutrigenomics@gmail.com

La solicitud debe indicar qué información desea eliminar.

9.4. Información adicional

El procedimiento completo de eliminación de cuenta y datos se encuentra disponible en nuestra página:

10. DERECHOS DE PRIVACIDAD

Dependiendo de su país y de la normativa aplicable, puede tener derecho a:

• Solicitar acceso a sus datos personales.
• Solicitar su corrección o actualización.
• Solicitar la eliminación de sus datos.
• Solicitar la limitación de determinado tratamiento.
• Oponerse a determinados tratamientos.
• Solicitar la portabilidad de determinados datos.
• Retirar un consentimiento previamente otorgado cuando el tratamiento se base en consentimiento.
• Presentar una reclamación ante una autoridad competente.

Para realizar una solicitud puede contactar con nosotros en:

snoutsnutrigenomics@gmail.com

Podremos solicitar información razonable para verificar su identidad antes de proporcionar, modificar o eliminar información de una cuenta.

11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Snouts Nutrigenomics utiliza proveedores tecnológicos que pueden operar infraestructura en diferentes países.

Como consecuencia, determinada información puede ser procesada o almacenada fuera del país de residencia del usuario.

Cuando resulte aplicable, adoptaremos medidas razonables y utilizaremos mecanismos disponibles para proporcionar un nivel adecuado de protección de la información de acuerdo con la normativa correspondiente.

12. PRIVACIDAD DE MENORES

Snouts Nutrigenomics no está diseñado para ser utilizado directamente por personas menores de 18 años.

No recopilamos intencionadamente información personal de menores como titulares de una cuenta.

Si tenemos conocimiento de que se ha creado una cuenta infringiendo esta restricción, podremos tomar las medidas necesarias para eliminar la información correspondiente.

13. DATOS AGREGADOS Y ANONIMIZADOS

Podemos utilizar información previamente agregada o anonimizada, de manera que no pueda asociarse razonablemente con un usuario identificado, para:

• Mejorar el Servicio.
• Evaluar el funcionamiento de nuestras herramientas.
• Investigación nutricional.
• Desarrollo de funcionalidades.
• Estadísticas.
• Mejora de algoritmos y metodologías.

Cuando los datos hayan sido anonimizados de manera efectiva y ya no sean datos personales conforme a la legislación aplicable, pueden ser tratados como información no identificable.

14. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos modificar esta Política de Privacidad cuando:

• Cambien nuestras funcionalidades.
• Incorporamos nuevas tecnologías o proveedores.
• Cambien nuestras prácticas de tratamiento.
• Sea necesario cumplir requisitos legales o regulatorios.

Publicaremos la versión actualizada y modificaremos la fecha de “Última actualización”.

Cuando los cambios sean sustanciales y corresponda hacerlo, podremos informar mediante la aplicación, correo electrónico u otro medio apropiado.

15. CONTACTO

Para preguntas sobre privacidad, tratamiento de datos, acceso, corrección, eliminación de información o cualquier cuestión relacionada con esta Política puede contactar con:

Snouts Nutrigenomics
Operado por RST Natural Pets

Correo electrónico:
snoutsnutrigenomics@gmail.com

Esta versión es bastante más coherente con tu plataforma actual que la anterior. También refleja que tus propios Términos ya contemplan información de salud e historial nutricional de mascotas y reconocen derechos de acceso, rectificación y supresión.